Envios e devoluções

Destinos, portes e prazo

Os destinos servidos, o método disponível, o custo e o prazo estimado são apresentados no checkout antes de o leitor confirmar a encomenda. Não será aceite uma encomenda quando não existir uma opção de entrega disponível para a morada indicada.

O preço de capa dos livros não muda com o destino. Os portes são acrescentados separadamente ao total.

Preparação e acompanhamento

A preparação começa depois de o pagamento ser confirmado e a disponibilidade verificada. Quando o transportador disponibilizar rastreio, a referência será comunicada ao leitor.

O leitor deve confirmar o nome, a morada completa, o código postal, o país, o email e o telefone antes de pagar. Se detetar um erro, deve contactar-nos imediatamente; depois da entrega ao transportador, a alteração pode já não ser possível.

Atraso, dano ou erro

Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou com uma obra diferente da comprada, fotografe a embalagem e o conteúdo e escreva para contato@docasdalivraria.pt logo que possível, indicando o número da encomenda. Confirmado um defeito ou erro imputável à editora, organizaremos sem custo a substituição, a devolução ou o reembolso legalmente devido.

Um atraso deve ser comunicado pelo mesmo endereço para podermos verificar o percurso com o transportador.

Livre resolução em 14 dias

O consumidor pode resolver a compra sem indicar motivo no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que ele, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe fisicamente os livros. Para respeitar o prazo, basta enviar antes do seu termo uma declaração inequívoca para contato@docasdalivraria.pt.

Depois de comunicar a decisão, o consumidor dispõe de mais 14 dias para devolver os livros. Antes de os enviar, deve aguardar a confirmação das instruções e da morada de devolução.

Condições e custo da devolução

Os livros devem ser protegidos e devolvidos em condições que permitam a sua revenda. O consumidor pode manuseá-los apenas na medida necessária para verificar a natureza e as características; pode responder pela depreciação causada por manuseamento excessivo.

Numa livre resolução sem defeito ou erro da editora, o consumidor suporta o custo direto da devolução. Se o produto estiver defeituoso, danificado no transporte ou tiver sido enviado por engano, a editora suporta o procedimento devido.

Reembolso

Reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade normal de entrega menos onerosa oferecida, no prazo legal de 14 dias após sermos informados da resolução. Custos adicionais escolhidos pelo leitor para um envio mais oneroso não são reembolsados.

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário e sem custo para o consumidor. Pode ser retido até recebermos os livros ou a prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Modelo facultativo

Pode escrever: “À Luaridades Lda., através da marca Docas da Livraria: comunico a livre resolução da compra relativa à encomenda [número], recebida em [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].” O uso deste modelo não é obrigatório.